- Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy przy zakupie żywych roślin bez ponoszenia kosztów, do momentu kiedy status jego zamówienia zostanie zmieniony na realizowany.
- Po tym momencie przysługuje konsumentowi prawo do reklamacji, niepełnowartościowych roślin. Tzn. zniszczonych poprzez złamanie, zgniecenie lub uschniętych. Z zaznaczeniem, że uschnięcie roślin nie jest spowodowane brakiem możliwości dostarczenia paczki z przyczyn leżących po stronie konsumenta. np. z powodu błędnie podanego adresu lub braku kontaktu z klientem. Uznana reklamacja jest realizowana na koszt sprzedawcy.
- Nieodebranie opłaconej przesyłki przez konsumenta, które to nieodebranie spowoduje zwrot zamówienia do sprzedawcy jest na koszt konsumenta. Konsumentowi zostanie zwrócona wpłacona kwota pomniejszona o koszty wysyłki do i od klienta. Zwrot pieniędzy odbywa się tylko na podany nr konta.
- Reklamacje dotyczące transportu, wielkości, jakości i ilości dostarczonych roślin winny być składane w chwili odbioru jednak nie później niż w ciągu 2 dni, pisemnie, przez e-mail lub telefonicznie. Telefonicznie składane reklamacje muszą być potwierdzone w ciągu trzech dni na piśmie.
- Brak dokumentacji fotograficznej uszkodzeń uniemożliwi Kupującemu reklamację złego stanu dostarczonej przesyłki.
Reklamacje przesyłek kurierskich:
- Od chwili odebrania przesyłki od Sprzedawcy, przez cały czas transportu podmiotem odpowiedzialnym za stan przesyłki jest przewoźnik. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za stan przesyłek dostarczonych do Klienta.
- W przypadku niezadowalającego stanu przesyłki podstawą do rozpatrzenia reklamacji jest protokół szkody sporządzony w obecności przewoźnika oraz Klienta i podpisanego przez obie strony.
- Sprzedawca może wystąpić w imieniu Klienta przeciwko przewoźnikowi i pośredniczyć w postępowaniu reklamacyjnym. Warunkiem jest poprawnie sporządzony protokół szkody. Sprzedawca rozlicza szkodę z Klientem po wypłaceniu odszkodowania przez firmę kurierską.
